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蘇州優(yōu)協(xié)服務(wù)外包有限公司

劉紹威  總經(jīng)理

手   機(jī):18362620245

電   話:0512-69572366

E -mail:optimal_co_liu@163.com

網(wǎng)   址:m.hrbrhjs.com

地  址:蘇州市吳中區(qū)甪直鎮(zhèn)甪直大道38號中珠廣場8號樓601室



業(yè)務(wù)流程外包

業(yè)務(wù)流程外包

2015-05-13

第一部分   公司簡介

蘇州優(yōu)協(xié)服務(wù)外包有限公司成立于2014711日,坐落于美麗的蘇州市吳中區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),注冊資本200萬,公司以規(guī)范勞務(wù)市場為己任,以誠信、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新為經(jīng)營理念,以知你所需,達(dá)你所求為核心價(jià)值,堅(jiān)持為合作伙伴提供最優(yōu)厚的資源、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司有一支團(tuán)結(jié)、高效、信仰堅(jiān)定、從業(yè)豐富的決策團(tuán)隊(duì);有一支執(zhí)行能力強(qiáng)、富于凝聚力的市場團(tuán)隊(duì);有一支勤懇敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)的后勤保障團(tuán)隊(duì),扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)是我們服務(wù)好客戶的有力保障!

優(yōu)協(xié)服務(wù)外包有限公司在組織結(jié)構(gòu)上采用總公司、分公司的模式,蘇州公司主要負(fù)責(zé)合作企業(yè)的開發(fā)與維護(hù),安置人員后期跟蹤管理與服務(wù);各地分公司主要分布在全國各勞務(wù)輸出大省,負(fù)責(zé)市場的開拓、合作伙伴的溝通交流。清晰的組織架構(gòu),明確的戰(zhàn)略分工為優(yōu)協(xié)的未來描繪了廣闊的藍(lán)圖

公司文化

公司理念:以人為本、祝您騰飛

公司宗旨:細(xì)節(jié)決定服務(wù)、誠信成就品牌

公司準(zhǔn)則:務(wù)實(shí)為本、服務(wù)為人

公司精神:高效、專業(yè)、誠信、共贏

公司愿景:員工永恒信賴的朋友,企業(yè)終身合作伙伴

公司目標(biāo): 打造中國最具規(guī)模與實(shí)力的勞務(wù)外包服務(wù)商

業(yè)務(wù)范圍

公司的主要業(yè)務(wù)范圍有:國內(nèi)勞務(wù)派遣;人事外包;生產(chǎn)作業(yè)承包;企業(yè)短期用工承包;獵頭大中專院校實(shí)習(xí)生安置(實(shí)習(xí)生托管服務(wù));高校寒暑假工安置;高校畢業(yè)生安置;家政服務(wù)、保潔服務(wù);企業(yè)管理咨詢等

第二部分   勞務(wù)派遣的定義

一、勞務(wù)派遣:

勞務(wù)派遣是由派遣公司作為員工的法定雇主,用工單位同派遣公司簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議,用工單位負(fù)責(zé)派遣員工的工作管理,派遣公司負(fù)責(zé)派遣員工的人事管理,即用工單位將人事行政管理的大部分工作,通常包括為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險(xiǎn)、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙方約定好的工作。為用工單位實(shí)現(xiàn)"用人不管人,用人不養(yǎng)人,增效不增支"的最大人力資源管理效益。

勞 務(wù)派 遣 關(guān) 系 圖

二、勞務(wù)派遣的分類:

1、轉(zhuǎn)移派遣:

指用工單位與蘇州優(yōu)協(xié)服務(wù)外包有限公司(以下簡稱“優(yōu)協(xié)公司”)簽訂《派遣協(xié)議》,將現(xiàn)有員工關(guān)系轉(zhuǎn)移到優(yōu)協(xié)公司,由優(yōu)協(xié)公司代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險(xiǎn)、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙方約定好的工作。用工單位需按時(shí)將以上費(fèi)用支付給優(yōu)協(xié)公司,同時(shí)用工單位按派遣員工數(shù)量及管理時(shí)間支付一定的服務(wù)管理費(fèi)用。(本形式非常適合解決用工單位轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問題)

2、全程派遣:

用工單位提出招聘要求,派遣公司負(fù)責(zé)實(shí)施招聘,將勞動者派遣到用工單位,由派遣公司代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險(xiǎn)、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙方約定好的工作。用工單位需按時(shí)將以上費(fèi)用支付給派遣公司,同時(shí)用工單位按派遣員工數(shù)量及派遣時(shí)間支付一定的服務(wù)管理費(fèi)用。(本形式能很好的及時(shí)解決用工單位季節(jié)性用工的招聘、用工管理方面的問題)

3、減員派遣:

指用工單位對自行招募或者已雇傭的員工,將其雇主身份轉(zhuǎn)移至派遣公司。

用工單位支付管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi),由派遣公司向派遣員工代付包括工資、獎(jiǎng)金、福利、各類社?;鸬荣M(fèi)用。其目的是減少企業(yè)固定員工,增強(qiáng)企業(yè)面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的組織應(yīng)變能力和人力資源的彈性。(本形式非常適合解決企業(yè)轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問題)

4、試用派遣:

這是一種全新的勞務(wù)派遣方式,用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)至派遣公司,然后以派遣的形式試用,其目的是使用工單位在準(zhǔn)確選才方面更具保障,免去了由于選拔和測試時(shí)產(chǎn)生的誤差風(fēng)險(xiǎn),有效降低了人事成本。(本形式能很好的解決對新進(jìn)員工在試用考察后不適合企業(yè)需求時(shí)遣散安置問題)

5、項(xiàng)目派遣:

用工單位為完成某一項(xiàng)工作而急需相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員,項(xiàng)目完成后,

只需要幾名維護(hù)人員。富余人員即可以結(jié)束派遣,由公司辦理解除勞動關(guān)系等手續(xù),解決了人才“用一陣子,養(yǎng)一輩子”的難題。(本形式能很好的解決對某些只用一段時(shí)間,而不需要長期留在企業(yè)的人才的使用后的分流問題)

:以上各項(xiàng)系通常能夠滿足企、事業(yè)單位以及轉(zhuǎn)制過程中的勞務(wù)派遣服務(wù)需求,同時(shí)我們優(yōu)協(xié)公司可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況為企業(yè)另行定制相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。

第三部分 勞務(wù)派遣的好處

勞務(wù)派遣是近年我國人力資源市場根據(jù)市場需求而開辦的新的人力資源外包服務(wù)項(xiàng)目。具體地說,就是派遣單位與勞動者簽定勞動合同,建立勞動關(guān)系,再將該勞動者派遣到用工單位從事勞動的一種特殊用工形式。在這種形式下,派遣單位只管人而不用人,被派遣單位只用人而不管人,從而達(dá)到規(guī)范勞動關(guān)系、轉(zhuǎn)移用工風(fēng)險(xiǎn)、降低用人成本的目的。它的好處在于:

(一)用工方式靈活:《勞動合同法》規(guī)定了多種情況單位應(yīng)當(dāng)與勞動者簽定無固定期限勞動合同,如連續(xù)簽定兩次固定期限合同應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為無固定期限合同,而通過派遣的方式將有效解決這一問題。而一些制造類、信息類企業(yè)存在季節(jié)性用工問題,使用勞務(wù)派遣這種用工模式優(yōu)協(xié)公司就可根據(jù)貴公司實(shí)際情況,設(shè)立短期臨時(shí)性用工、非全日制工或承包某項(xiàng)特殊工作等。

(二)降低招工費(fèi)用:用工單位采用勞務(wù)派遣用工方式,不需要制定招工方案和計(jì)劃,也不需要發(fā)布招工廣告,只需要根據(jù)本單位需要招收員工的數(shù)量、工種、技能和基本條件要求等與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂一份協(xié)議書,所有招工事宜均由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)辦理,這樣就可以不用支付人力費(fèi)、廣告費(fèi)等支出。

優(yōu)協(xié)公司擁有強(qiáng)大的招聘網(wǎng)絡(luò)平臺,并在陜西、河南、安徽等地區(qū)建立了通暢的人力資源輸出輸入渠道。同時(shí),除通過人才市場、勞務(wù)市場、人才中介機(jī)構(gòu)、舉辦專場招聘會、市內(nèi)各校和就業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、人力資源QQ群等傳統(tǒng)途徑尋找人才外,優(yōu)協(xié)公司也擁有大量忠實(shí)的員工舉薦同行業(yè)人才,還可通過自己的創(chuàng)業(yè)學(xué)校選拔人才,建立了有效的內(nèi)部人才儲備庫。

(三)減少人員儲備:以前企業(yè)為了面對產(chǎn)品市場日益加快的變化形勢,常常采用人員儲備措施,因此在企業(yè)中總是存在一部分富余人員。自從有了勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)以后,對于不可預(yù)見性的生產(chǎn)波動引起的臨時(shí)性的勞動力需求,企業(yè)越來越多地通過勞務(wù)派遣的形式滿足需求。這樣可以極大地降低人工成本。

(四)節(jié)省人工成本:由于原有用工制度的慣性,在工資機(jī)制方面形成了一種能升不能降的慣例。而勞務(wù)派遣人員的工資待遇可隨行就市,用工單位可根據(jù)勞動力市場工資指導(dǎo)價(jià)位,協(xié)商勞務(wù)人員的工資,當(dāng)勞動力市場供給不足時(shí),企業(yè)通過勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)以高薪使用高技能勞動力,可以避免企業(yè)內(nèi)部職工攀比效應(yīng)。相反,當(dāng)勞動力市場供給充足時(shí),用工單位可以通過使用較低工資的勞務(wù)派遣型勞動者降低工資成本。因此,使用勞務(wù)派遣員工可以節(jié)省工資性人工成本。

(五)降低管理成本:一個(gè)單位最復(fù)雜的問題就是人事管理工作,人事管理涉及到職工建檔、協(xié)商簽訂勞動合同、勞動合同管理、定編定員、技能培訓(xùn)、技能鑒定、社會保險(xiǎn)、生老病死等等。如果采取勞務(wù)派遣的用工方式就可以減少很多麻煩,

優(yōu)協(xié)公司擁有一批實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動保障管理人員和人力資源管理人員以及專業(yè)的招聘團(tuán)隊(duì),可針對性的為用工單位制定合理的人事管理系統(tǒng),提高用工單位的生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。
   
(六)進(jìn)行員工篩選:通過勞務(wù)派遣的方式試用勞動者,進(jìn)行后備人員的篩選,可避免招進(jìn)不合格人員,也可降低離職成本。

優(yōu)協(xié)公司擁有規(guī)范化的管理機(jī)制,對各公司的每次人員需求及辭退原因,有專業(yè)化的人員進(jìn)行存檔分析,以確保下一次用工需求時(shí)所招人員更有針對性。在達(dá)到一定需求量時(shí),優(yōu)協(xié)公司會采取在相關(guān)就業(yè)機(jī)構(gòu)、自創(chuàng)的學(xué)校開設(shè)相應(yīng)課程等措施,以確保單位的用工質(zhì)量和提高社會就業(yè)率。

(七)降低社保費(fèi)用:勞務(wù)派遣人員的社會保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)和比例一般低于企業(yè)正式合同制職工,而且安置下崗失業(yè)人員還可以享受相應(yīng)的補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策。

(八)降低爭議風(fēng)險(xiǎn):用工單位使用勞務(wù)派遣員工,由于雙方之間不是勞動關(guān)系,所以彼此之間發(fā)生的糾紛不屬于勞動爭議,勞動者若提起勞動仲裁申訴,應(yīng)以勞務(wù)派遣企業(yè)為被申訴人,實(shí)際用工單位只是在必要時(shí)可以第三人的身份參加仲裁活動。因此,降低了其勞動爭議的風(fēng)險(xiǎn)。
   
優(yōu)協(xié)公司法律事務(wù)部的律師都是在勞動法方面擁有多年經(jīng)驗(yàn)的專家,在目前所接的勞動爭議案中,尚無敗訴記錄。

優(yōu)協(xié)公司走的是專業(yè)化道路,可讓用工單位真正感受到派遣帶來的樂趣,讓優(yōu)協(xié)公司和用工單位攜手共進(jìn)。隨著《勞動合同法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的出臺與執(zhí)行,勞務(wù)派遣將走向規(guī)范化,逐漸淘汰掉一味依靠政府背景的公司。

第四部分 項(xiàng)目服務(wù)與管理

一、人員招聘及入職

(一)優(yōu)協(xié)公司通過以下渠道建立了內(nèi)部人才儲備庫

1、通過人才市場、勞務(wù)市場、人才中介機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站招聘等途徑尋找人才;

2、舉辦專場招聘會,定向吸引專門人才;

3、與陜西、河南、安徽等地方各大高校、中職技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺;

4、通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、人力資源QQ群等長期發(fā)布人員需求信息;

5、在員工中作好宣傳工作,通過員工舉薦同行業(yè)人才等。

(二)具體操作流程

  1、貴公司提出用人需求,注明崗位(工種)、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等;

2、優(yōu)協(xié)公司從人才儲備庫里提取符合貴公司需求的人員,并通知其帶上相關(guān)證件(身份證,學(xué)歷證,崗位資質(zhì)證等)到本公司人才推薦部面試。若人才庫中無匹配人選,立即采取其他渠道招聘;

3、初試合格者由項(xiàng)目管理部開具《勞務(wù)派遣介紹信》,帶上上述證件到貴公司進(jìn)行復(fù)試(含實(shí)際操作);

4、復(fù)試合格者(若貴公司要求體檢的須到貴公司或優(yōu)協(xié)公司指定醫(yī)院通過體檢),持《勞務(wù)派遣介紹信》回執(zhí),并遞交本公司要求提交的材料(身份證復(fù)印件,畢業(yè)證復(fù)印件,崗位資質(zhì)證,社保接續(xù)卡、登記照四張,體檢證明等),審查無誤即簽訂《勞動合同》,其中試用期充分尊重貴公司意見,待完成以安全教育、職業(yè)操守為主題的入職培訓(xùn)后,開具《勞務(wù)派遣通知書》,正式派往貴公司工作,同時(shí)及時(shí)申繳有關(guān)社會保險(xiǎn)、辦理員工銀行工資卡;

5、試用不合格者(試用期考核標(biāo)準(zhǔn)以貴公司的要求為準(zhǔn)),貴公司可開具《退工通知書》將員工直接退回本公司,項(xiàng)目專員將及時(shí)與貴公司人事部聯(lián)系,了解其不合格的原因,通知測試人員,并立即推薦新的員工進(jìn)行試用。

(三)招聘周期

1、一般通用型工種及崗位:1-10天;

2、特殊工種及高端人才1-15天。

二、員工檔案建立與管理

(一)按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,優(yōu)協(xié)公司為外派員工建立并托管勞動檔案。優(yōu)協(xié)公司從用工單位收取、整理外派員工花名冊,并從其原檔案管理地提取檔案,審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案,妥善進(jìn)行保管,并把員工的獎(jiǎng)懲、考核和晉升情況及時(shí)入檔。

(二)具體操作流程

1、貴公司配合優(yōu)協(xié)公司項(xiàng)目經(jīng)理收集、整理外派員工花名冊,注明員工的基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息;

2、優(yōu)協(xié)公司檔案管理員接收員工檔案,審核相關(guān)資料并予以補(bǔ)充和完善,進(jìn)行立卷歸檔;

3、建立并托管外派員工勞動檔案(為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案);

4、對檔案進(jìn)行妥善管理,并根據(jù)外派員工的工作表現(xiàn)把其獎(jiǎng)懲、考核、考評及晉升等情況及時(shí)歸檔;

5、與員工終止勞動關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。

三、員工離職管理

(一)貴公司退回員工流程

1、優(yōu)協(xié)公司按照貴公司需求,派遣員工到用工單位工作;

2、外派員工未能通過貴公司面試的,貴公司立即將員工退回,我公司做好員工的解釋工作,并將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫,等待其他的推薦;

3、外派員工在面試合格后與我公司簽訂勞動合同,進(jìn)入合同試用期。在試用期內(nèi)經(jīng)貴公司證實(shí)不能滿足用工需求的,必須在試用期內(nèi)退回我公司,派遣事業(yè)部做好員工解釋工作,并將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫,等待其他推薦;  

4、試用期合格后,在合同期未滿前,由于貴公司自身原因的需要退還給我公司的,必須出具我公司提供的《員工退回通知書》,寫明退回原因。

5、若因員工違法或嚴(yán)重違反貴公司規(guī)章制度,則須寫明違法違紀(jì)事實(shí),特別要注明違反貴公司具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內(nèi)容,以便公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理;

6、員工退回公司后,由派遣事業(yè)部立即補(bǔ)充符合貴公司需求的人員繼續(xù)工作,并與貴公司結(jié)算退回員工的薪資手續(xù);

7、法務(wù)部根據(jù)退回員工的實(shí)際情況作出處理,是否與員工解除或終止勞動合同關(guān)系,對造成貴公司經(jīng)濟(jì)損失的,同時(shí)出具《處理通知書》;

8、對能力突出的員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗位;

9、經(jīng)派遣事業(yè)部經(jīng)理審批,公司與解除或終止勞動合同關(guān)系的員工結(jié)算保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)手續(xù)。

(二)員工辭職流程

1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職(在貴公司填寫《員工辭職申請書》),貴公司簽署意見同意后并以《退工通知書》形式函告本公司;

2、員工在貴公司辦理離職交接手續(xù);

3、派遣事業(yè)部與貴公司接洽該員工工作狀況,是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟(jì)損失;

4、員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù),經(jīng)確認(rèn)該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象,公司出具《解除合同通知書》;

5、社會保險(xiǎn)部為員工辦理保險(xiǎn)停、轉(zhuǎn)手續(xù)(如需交納費(fèi)用的另行收?。?;

6、派遣事業(yè)部經(jīng)理審批相關(guān)手續(xù)無誤,財(cái)務(wù)部與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算;

7、保險(xiǎn)手續(xù)完畢,派遣事業(yè)部及時(shí)通知員工領(lǐng)取。

(三)員工擅自離職流程

1、外派員工無故自動離職,貴公司及時(shí)通知本公司,派遣事業(yè)部通知保險(xiǎn)專員立即減少離職員工的社保辦理,并補(bǔ)充新員工進(jìn)入貴公司;

2、派遣事業(yè)部協(xié)助貴公司進(jìn)行勞動崗位交接手續(xù)處理,與貴公司結(jié)算離職員工薪資;

3、及時(shí)調(diào)查了解員工工作狀況,是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失,如外派員工給貴公司造成損失的,按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償;

4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達(dá)員工本人,同時(shí)向貴公司反饋情況;

5、通知員工本人到公司辦理社會保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)和財(cái)務(wù)結(jié)算,由派遣事業(yè)部經(jīng)理審查無誤后,財(cái)務(wù)部及保險(xiǎn)部與員工進(jìn)行工資結(jié)算。

四、法定社會保險(xiǎn)辦理

遵守國家和地方法律法規(guī)規(guī)定,著眼于貴公司成本和風(fēng)險(xiǎn)控制,為了激勵(lì)員工工作積極性,根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定和地方執(zhí)法狀況,為貴公司提供合理的社會保險(xiǎn)建議,有區(qū)別地為外派員工辦理法定社會保險(xiǎn)。

(一)與貴公司確定社會保險(xiǎn)辦理方案;

20154月起可為有農(nóng)村戶口的派遣員工在養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)上按照農(nóng)民工的優(yōu)惠政策購買,農(nóng)民工優(yōu)惠政策如下:

蘇州市20154月社會保險(xiǎn)最低繳納基數(shù)(2697元)為依據(jù)

說明:上述的社保是按照五險(xiǎn)全繳計(jì)算的。但博樂公司也可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī),結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)狀,提出合理的社保辦理方案供貴公司選擇,以進(jìn)一步為貴公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),減少支出。

五、工資發(fā)放

外派員工工資標(biāo)準(zhǔn)以國家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的工資福利制度為基準(zhǔn),根據(jù)貴公司確立的工資等級制定,并按照我公司與外派員工簽訂的勞動合同約定執(zhí)行。派遣員工工資以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。為保證外派員工通過合法勞動獲取合理報(bào)酬的權(quán)利,保持原有工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時(shí)、連續(xù)性,設(shè)貴公司發(fā)放工資的時(shí)間為T日,我公司將按照以下流程支付員工工資:

(一)T5(即貴公司發(fā)放工資前五日),貴公司將外派員工上月(統(tǒng)計(jì)周期以貴公司財(cái)務(wù)結(jié)算周期為準(zhǔn))的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),核算外派員工工資明細(xì)、各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)及管理費(fèi)后以電子版形式提供給我公司;

(二)T3日,貴公司收到我公司開具的正式發(fā)票后,將上述費(fèi)用劃定到我公司指定賬戶,同時(shí),我司及時(shí)對外派員工的工資(含工資、福利、代扣代繳費(fèi)用)進(jìn)行核算;

(三)T1日,我公司將外派員工本月實(shí)發(fā)工資發(fā)放到每位員工的銀行工資卡中;

(四)T日,員工查閱工資到帳情況。

六、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理

發(fā)生工傷事故,貴公司應(yīng)采取緊急措施救助傷員,保護(hù)好現(xiàn)場,并立即通知優(yōu)協(xié)公司項(xiàng)目專員。優(yōu)協(xié)公司按如下程序處理:

(一)外派員工發(fā)生工傷后,貴公司應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救,并在24小時(shí)內(nèi)通知我公司人員部趕赴現(xiàn)場(一般工傷事故在3日內(nèi)向管轄的社保工傷科報(bào)告,若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等,必須在24小時(shí)內(nèi)通知南岸區(qū)社保局工傷保險(xiǎn)科,如遇法定節(jié)假日順延)。職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn);

(二)優(yōu)協(xié)公司派遣事業(yè)部人員及法律事務(wù)部人員在現(xiàn)場處理完畢后立即與貴公司一道研究該次工傷亡事故的處理方案,確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案;

(三)按照法定程序進(jìn)行工傷亡的申報(bào)、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動能力鑒定;

(四)優(yōu)協(xié)公司法律事務(wù)部人員與受傷員工進(jìn)行協(xié)商,處理理賠的有關(guān)事宜;

(五)若協(xié)商不成,產(chǎn)生仲裁或訴訟,由優(yōu)協(xié)公司出庭應(yīng)訴;

(六)突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進(jìn)行。

七、非因工受傷處理

(一)外派員工非因工受傷,有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用按照國家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行,由醫(yī)保機(jī)構(gòu)和個(gè)人承擔(dān),用工單位不承擔(dān);

(二)在醫(yī)療期內(nèi),貴公司不得將該員工退回我公司,并按照有關(guān)政策規(guī)定及合同約定支付員工薪資;

(三)針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛,由優(yōu)協(xié)公司代為處理。

八、勞動爭議處理

(一)勞動爭議的涵義

用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項(xiàng)屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍:

1、因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議;

2、因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動保險(xiǎn)的規(guī)定發(fā)生的爭議;

3、因履行勞動合同發(fā)生的爭議(如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實(shí)勞動關(guān)系的認(rèn)定等情況引發(fā)的爭議);

4、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國勞動爭議處理?xiàng)l例》處理的其他勞動爭議。

(二)操作流程

1、發(fā)生勞動爭議后,用工單位向博樂公司提出處理申請,優(yōu)協(xié)公司啟動應(yīng)急機(jī)制,選派代表處理履行相應(yīng)法律行為;

2、由優(yōu)協(xié)公司勞動爭議調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解,該委員會由職工代表、企業(yè)代表、企業(yè)工會代表組成。調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)事人雙方自愿原則,經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,制作調(diào)解協(xié)議書;

3、經(jīng)公司勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解不成的,優(yōu)協(xié)公司將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請;

4、仲裁裁決一般應(yīng)在受理申請之日起60日內(nèi)做出,對仲裁裁決不服的,優(yōu)協(xié)公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。

第五部分  客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

一、組織保障

(一)為保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,公司把提升項(xiàng)目專員的素質(zhì)與能力作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,除嚴(yán)把入職關(guān)外,并注重對項(xiàng)目人員的培訓(xùn)與教育,加強(qiáng)績效考核,針對客戶反映不太滿意的專員實(shí)施人員更換。

(二)合作過程中我公司項(xiàng)目經(jīng)理對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控,多渠道收集信息,按周期進(jìn)行總結(jié),由專人擔(dān)任項(xiàng)目專員,負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理。并根據(jù)貴公司要求及時(shí)調(diào)整管理方式。由公司法律事務(wù)部、人才推薦部、社會保險(xiǎn)部、人才培訓(xùn)部、綜合服務(wù)部等部門進(jìn)行后臺支持。

二、風(fēng)險(xiǎn)防范

(一)制度、流程保障

勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險(xiǎn),優(yōu)協(xié)公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗(yàn),制訂了針對派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本,包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格,以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動合同以及員工手冊等,從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn),保證了派遣服務(wù)的合法性。

(二)專家支持

如若出現(xiàn)勞動爭議或其他法律訴訟事件,公司擁有相關(guān)方面專家和以市仲裁委、勞動保障部門、法律事務(wù)所等機(jī)構(gòu)精英組成的顧問團(tuán)做保障。

三、客戶關(guān)系維護(hù)

(一)為規(guī)范服務(wù)流程,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,針對有關(guān)問題進(jìn)行了書面信息反饋,并積極采取有效措施改進(jìn)、完善。

(二)我司積極協(xié)助進(jìn)行績效考核、薪酬制定,并開通咨詢電話、電子郵箱,長期面向貴公司提供勞動、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。

第六部分   員工管理與服務(wù)

目前大多數(shù)勞務(wù)派遣公司對派遣員工缺乏日常的管理,在一定程度上影響派遣員工的工作效率。優(yōu)協(xié)公司對派遣員工的日常管理采取以下形式:

一、員工管理                       

(一)入職前的教育和動員,讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。

    (二)了解派遣員工的文化背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入用人單位的文化。
   
(三)引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識存在的差異,保持良好心態(tài);

(四)建立完善的管理制度,員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實(shí)可行的管理制度,根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行修訂,保持制度的合法性和實(shí)用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。

(五)公司成立黨支部、工會組織,定期開展活動,吸收、培養(yǎng)新成員,在強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時(shí),加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念。

(六)在外派員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,及時(shí)收集外派員工的信息,了解外派員工的思想動態(tài),做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作,充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。

二、員工服務(wù)與關(guān)懷

(一)項(xiàng)目經(jīng)理定期和不定期走訪外派員工,了解員工生產(chǎn)、生活狀況,發(fā)生問題及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽,雙方配合解決。

(二)為提升凝聚力,增進(jìn)認(rèn)同感,公司定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動。

(三)公司出臺了員工特殊情況慰問、募捐制度。

(四)開展豐富多彩的活動,增進(jìn)派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流,豐富派遣員工的業(yè)余文化生活,提供展現(xiàn)自己才能的機(jī)會和舞臺。如定期舉辦的外派員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等

(五)重視對派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo),幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,不斷促進(jìn)派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。

(六)發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢,借助眾多客戶單位,做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配,有效提高派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的在員工中的信任度。

(七)公司開通咨詢電話、電子郵箱,長期面向員工提供人事政策、法律法規(guī)等有關(guān)問題、流程的咨詢、解釋工作。

(八)協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等,開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報(bào)等證明。

第八部分 承 諾

公司承諾:

(一)保證服務(wù)質(zhì)量。公司將配備專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的制度、流程,以保證勞務(wù)派遣的服務(wù)質(zhì)量。

(二)保證服務(wù)規(guī)范。公司將嚴(yán)格按照人力資源外包服務(wù)公約,以規(guī)范化的管理流程,及時(shí)處理、解決有關(guān)事務(wù)。

(三)保證員工利益。及時(shí)、準(zhǔn)確地申報(bào)有關(guān)社會保險(xiǎn),及時(shí)支付員工工傷、醫(yī)療、生育等保險(xiǎn)待遇,按時(shí)、足額發(fā)放員工工資(在特殊情況下可由公司先行墊付)。

(四)負(fù)責(zé)工傷處理

1、勞務(wù)派遣員工發(fā)生工傷事故,由我公司先行墊資醫(yī)治。

2、工傷處理按《工傷保險(xiǎn)條例》和國家、蘇州市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

3、為補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)的不足,我公司將通過商業(yè)意外保險(xiǎn)等多渠道解決工傷問題,以降低、分解風(fēng)險(xiǎn)。

(五)妥善處理退工

貴公司按照國家及雙方派遣協(xié)議有關(guān)規(guī)定的退工,我公司負(fù)責(zé)接受并妥善處理。

(六)在提供派遣服務(wù)的基礎(chǔ)上,公司將為客戶單位提供以下優(yōu)惠免費(fèi)服務(wù):

1)人才推薦;

2)人事政策、法規(guī)咨詢;

3)勞動爭議代理(非派遣員工);

4)各類人力資源管理的專業(yè)培訓(xùn);

5)人力資源管理診斷與咨詢等;

6)協(xié)助單位完成執(zhí)法整改。

 

聯(lián)系人:劉先生 手機(jī):18362620245 地址:蘇州市吳中區(qū)甪直鎮(zhèn)甪直大道38號中珠廣場8號樓601室

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