第一部分   公司簡介

蘇州優(yōu)協(xié)服務(wù)外包有限公司成立于2014年7月11日，坐落于美麗的蘇州市吳中區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，注冊資本200萬，公司以規(guī)范勞務(wù)市場為己任，以誠信、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新為經(jīng)營理念，以“知你所需，達(dá)你所求”為核心價(jià)值，堅(jiān)持為合作伙伴提供最優(yōu)厚的資源、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司有一支團(tuán)結(jié)、高效、信仰堅(jiān)定、從業(yè)豐富的決策團(tuán)隊(duì)；有一支執(zhí)行能力強(qiáng)、富于凝聚力的市場團(tuán)隊(duì)；有一支勤懇敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)的后勤保障團(tuán)隊(duì)，扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)是我們服務(wù)好客戶的有力保障！

優(yōu)協(xié)服務(wù)外包有限公司在組織結(jié)構(gòu)上采用總公司、分公司的模式，蘇州公司主要負(fù)責(zé)合作企業(yè)的開發(fā)與維護(hù)，安置人員后期跟蹤管理與服務(wù);各地分公司主要分布在全國各勞務(wù)輸出大省，負(fù)責(zé)市場的開拓、合作伙伴的溝通交流。清晰的組織架構(gòu)，明確的戰(zhàn)略分工為優(yōu)協(xié)的未來描繪了廣闊的藍(lán)圖

公司文化

公司理念：以人為本、祝您騰飛

公司宗旨：細(xì)節(jié)決定服務(wù)、誠信成就品牌

公司準(zhǔn)則：務(wù)實(shí)為本、服務(wù)為人

公司精神：高效、專業(yè)、誠信、共贏

公司愿景：員工永恒信賴的朋友，企業(yè)終身合作伙伴

公司目標(biāo): 打造中國最具規(guī)模與實(shí)力的勞務(wù)外包服務(wù)商

業(yè)務(wù)范圍

公司的主要業(yè)務(wù)范圍有：國內(nèi)勞務(wù)派遣；人事外包；生產(chǎn)作業(yè)承包；企業(yè)短期用工承包;獵頭大中專院校實(shí)習(xí)生安置（實(shí)習(xí)生托管服務(wù)）；高校寒暑假工安置;高校畢業(yè)生安置；家政服務(wù)、保潔服務(wù)；企業(yè)管理咨詢等

第二部分   勞務(wù)派遣的定義

一、勞務(wù)派遣：

勞務(wù)派遣是由派遣公司作為員工的法定雇主，用工單位同派遣公司簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，用工單位負(fù)責(zé)派遣員工的工作管理，派遣公司負(fù)責(zé)派遣員工的人事管理，即用工單位將人事行政管理的大部分工作，通常包括為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險(xiǎn)、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙方約定好的工作。為用工單位實(shí)現(xiàn)"用人不管人，用人不養(yǎng)人，增效不增支"的最大人力資源管理效益。

勞 務(wù)派 遣 關(guān) 系 圖

二、勞務(wù)派遣的分類：

1、轉(zhuǎn)移派遣：

指用工單位與蘇州優(yōu)協(xié)服務(wù)外包有限公司（以下簡稱“優(yōu)協(xié)公司”）簽訂《派遣協(xié)議》，將現(xiàn)有員工關(guān)系轉(zhuǎn)移到優(yōu)協(xié)公司，由優(yōu)協(xié)公司代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險(xiǎn)、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙方約定好的工作。用工單位需按時(shí)將以上費(fèi)用支付給優(yōu)協(xié)公司，同時(shí)用工單位按派遣員工數(shù)量及管理時(shí)間支付一定的服務(wù)管理費(fèi)用。（本形式非常適合解決用工單位轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問題）

2、全程派遣：

用工單位提出招聘要求，派遣公司負(fù)責(zé)實(shí)施招聘，將勞動者派遣到用工單位，由派遣公司代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險(xiǎn)、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙方約定好的工作。用工單位需按時(shí)將以上費(fèi)用支付給派遣公司，同時(shí)用工單位按派遣員工數(shù)量及派遣時(shí)間支付一定的服務(wù)管理費(fèi)用。（本形式能很好的及時(shí)解決用工單位季節(jié)性用工的招聘、用工管理方面的問題）

3、減員派遣：

指用工單位對自行招募或者已雇傭的員工，將其雇主身份轉(zhuǎn)移至派遣公司。

用工單位支付管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，由派遣公司向派遣員工代付包括工資、獎(jiǎng)金、福利、各類社?；鸬荣M(fèi)用。其目的是減少企業(yè)固定員工，增強(qiáng)企業(yè)面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的組織應(yīng)變能力和人力資源的彈性。（本形式非常適合解決企業(yè)轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問題）

4、試用派遣：

這是一種全新的勞務(wù)派遣方式，用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)至派遣公司，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準(zhǔn)確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測試時(shí)產(chǎn)生的誤差風(fēng)險(xiǎn)，有效降低了人事成本。（本形式能很好的解決對新進(jìn)員工在試用考察后不適合企業(yè)需求時(shí)遣散安置問題）

5、項(xiàng)目派遣：

用工單位為完成某一項(xiàng)工作而急需相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，項(xiàng)目完成后，

只需要幾名維護(hù)人員。富余人員即可以結(jié)束派遣，由公司辦理解除勞動關(guān)系等手續(xù)，解決了人才“用一陣子，養(yǎng)一輩子”的難題。（本形式能很好的解決對某些只用一段時(shí)間，而不需要長期留在企業(yè)的人才的使用后的分流問題）

注:以上各項(xiàng)系通常能夠滿足企、事業(yè)單位以及轉(zhuǎn)制過程中的勞務(wù)派遣服務(wù)需求，同時(shí)我們優(yōu)協(xié)公司可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況為企業(yè)另行定制相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。

第三部分 勞務(wù)派遣的好處

勞務(wù)派遣是近年我國人力資源市場根據(jù)市場需求而開辦的新的人力資源外包服務(wù)項(xiàng)目。具體地說，就是派遣單位與勞動者簽定勞動合同，建立勞動關(guān)系，再將該勞動者派遣到用工單位從事勞動的一種特殊用工形式。在這種形式下，派遣單位只管人而不用人，被派遣單位只用人而不管人，從而達(dá)到規(guī)范勞動關(guān)系、轉(zhuǎn)移用工風(fēng)險(xiǎn)、降低用人成本的目的。它的好處在于：

（一）用工方式靈活：《勞動合同法》規(guī)定了多種情況單位應(yīng)當(dāng)與勞動者簽定無固定期限勞動合同，如連續(xù)簽定兩次固定期限合同應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為無固定期限合同，而通過派遣的方式將有效解決這一問題。而一些制造類、信息類企業(yè)存在季節(jié)性用工問題，使用勞務(wù)派遣這種用工模式優(yōu)協(xié)公司就可根據(jù)貴公司實(shí)際情況，設(shè)立短期臨時(shí)性用工、非全日制工或承包某項(xiàng)特殊工作等。

（二）降低招工費(fèi)用：用工單位采用勞務(wù)派遣用工方式，不需要制定招工方案和計(jì)劃，也不需要發(fā)布招工廣告，只需要根據(jù)本單位需要招收員工的數(shù)量、工種、技能和基本條件要求等與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂一份協(xié)議書，所有招工事宜均由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)辦理，這樣就可以不用支付人力費(fèi)、廣告費(fèi)等支出。

優(yōu)協(xié)公司擁有強(qiáng)大的招聘網(wǎng)絡(luò)平臺，并在陜西、河南、安徽等地區(qū)建立了通暢的人力資源輸出輸入渠道。同時(shí)，除通過人才市場、勞務(wù)市場、人才中介機(jī)構(gòu)、舉辦專場招聘會、市內(nèi)各校和就業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、人力資源QQ群等傳統(tǒng)途徑尋找人才外，優(yōu)協(xié)公司也擁有大量忠實(shí)的員工舉薦同行業(yè)人才，還可通過自己的創(chuàng)業(yè)學(xué)校選拔人才，建立了有效的內(nèi)部人才儲備庫。

（三）減少人員儲備：以前企業(yè)為了面對產(chǎn)品市場日益加快的變化形勢，常常采用人員儲備措施，因此在企業(yè)中總是存在一部分富余人員。自從有了勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)以后，對于不可預(yù)見性的生產(chǎn)波動引起的臨時(shí)性的勞動力需求，企業(yè)越來越多地通過勞務(wù)派遣的形式滿足需求。這樣可以極大地降低人工成本。

（四）節(jié)省人工成本：由于原有用工制度的慣性，在工資機(jī)制方面形成了一種能升不能降的慣例。而勞務(wù)派遣人員的工資待遇可隨行就市，用工單位可根據(jù)勞動力市場工資指導(dǎo)價(jià)位，協(xié)商勞務(wù)人員的工資，當(dāng)勞動力市場供給不足時(shí)，企業(yè)通過勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)以高薪使用高技能勞動力，可以避免企業(yè)內(nèi)部職工攀比效應(yīng)。相反，當(dāng)勞動力市場供給充足時(shí)，用工單位可以通過使用較低工資的勞務(wù)派遣型勞動者降低工資成本。因此，使用勞務(wù)派遣員工可以節(jié)省工資性人工成本。

（五）降低管理成本：一個(gè)單位最復(fù)雜的問題就是人事管理工作，人事管理涉及到職工建檔、協(xié)商簽訂勞動合同、勞動合同管理、定編定員、技能培訓(xùn)、技能鑒定、社會保險(xiǎn)、生老病死等等。如果采取勞務(wù)派遣的用工方式就可以減少很多麻煩，

優(yōu)協(xié)公司擁有一批實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動保障管理人員和人力資源管理人員以及專業(yè)的招聘團(tuán)隊(duì)，可針對性的為用工單位制定合理的人事管理系統(tǒng)，提高用工單位的生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。
    （六）進(jìn)行員工篩選：通過勞務(wù)派遣的方式試用勞動者，進(jìn)行后備人員的篩選，可避免招進(jìn)不合格人員，也可降低離職成本。

優(yōu)協(xié)公司擁有規(guī)范化的管理機(jī)制，對各公司的每次人員需求及辭退原因，有專業(yè)化的人員進(jìn)行存檔分析，以確保下一次用工需求時(shí)所招人員更有針對性。在達(dá)到一定需求量時(shí)，優(yōu)協(xié)公司會采取在相關(guān)就業(yè)機(jī)構(gòu)、自創(chuàng)的學(xué)校開設(shè)相應(yīng)課程等措施，以確保單位的用工質(zhì)量和提高社會就業(yè)率。

（七）降低社保費(fèi)用：勞務(wù)派遣人員的社會保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)和比例一般低于企業(yè)正式合同制職工，而且安置下崗失業(yè)人員還可以享受相應(yīng)的補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策。

（八）降低爭議風(fēng)險(xiǎn)：用工單位使用勞務(wù)派遣員工，由于雙方之間不是勞動關(guān)系，所以彼此之間發(fā)生的糾紛不屬于勞動爭議，勞動者若提起勞動仲裁申訴，應(yīng)以勞務(wù)派遣企業(yè)為被申訴人，實(shí)際用工單位只是在必要時(shí)可以第三人的身份參加仲裁活動。因此，降低了其勞動爭議的風(fēng)險(xiǎn)。
    優(yōu)協(xié)公司法律事務(wù)部的律師都是在勞動法方面擁有多年經(jīng)驗(yàn)的專家，在目前所接的勞動爭議案中，尚無敗訴記錄。

優(yōu)協(xié)公司走的是專業(yè)化道路，可讓用工單位真正感受到派遣帶來的樂趣，讓優(yōu)協(xié)公司和用工單位攜手共進(jìn)。隨著《勞動合同法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的出臺與執(zhí)行，勞務(wù)派遣將走向規(guī)范化，逐漸淘汰掉一味依靠政府背景的公司。

第四部分 項(xiàng)目服務(wù)與管理

一、人員招聘及入職

（一）優(yōu)協(xié)公司通過以下渠道建立了內(nèi)部人才儲備庫

1、通過人才市場、勞務(wù)市場、人才中介機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站招聘等途徑尋找人才；

2、舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；

3、與陜西、河南、安徽等地方各大高校、中職技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺；

4、通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、人力資源QQ群等長期發(fā)布人員需求信息；

5、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。

（二）具體操作流程

  1、貴公司提出用人需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；

2、優(yōu)協(xié)公司從人才儲備庫里提取符合貴公司需求的人員，并通知其帶上相關(guān)證件（身份證，學(xué)歷證，崗位資質(zhì)證等）到本公司人才推薦部面試。若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘；

3、初試合格者由項(xiàng)目管理部開具《勞務(wù)派遣介紹信》，帶上上述證件到貴公司進(jìn)行復(fù)試（含實(shí)際操作）；

4、復(fù)試合格者（若貴公司要求體檢的須到貴公司或優(yōu)協(xié)公司指定醫(yī)院通過體檢），持《勞務(wù)派遣介紹信》回執(zhí)，并遞交本公司要求提交的材料（身份證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、登記照四張，體檢證明等），審查無誤即簽訂《勞動合同》，其中試用期充分尊重貴公司意見，待完成以安全教育、職業(yè)操守為主題的入職培訓(xùn)后，開具《勞務(wù)派遣通知書》，正式派往貴公司工作，同時(shí)及時(shí)申繳有關(guān)社會保險(xiǎn)、辦理員工銀行工資卡；

5、試用不合格者（試用期考核標(biāo)準(zhǔn)以貴公司的要求為準(zhǔn)），貴公司可開具《退工通知書》將員工直接退回本公司，項(xiàng)目專員將及時(shí)與貴公司人事部聯(lián)系，了解其不合格的原因，通知測試人員，并立即推薦新的員工進(jìn)行試用。

（三）招聘周期

1、一般通用型工種及崗位：1-10天；

2、特殊工種及高端人才1-15天。

二、員工檔案建立與管理

（一）按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，優(yōu)協(xié)公司為外派員工建立并托管勞動檔案。優(yōu)協(xié)公司從用工單位收取、整理外派員工花名冊，并從其原檔案管理地提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進(jìn)行保管，并把員工的獎(jiǎng)懲、考核和晉升情況及時(shí)入檔。

（二）具體操作流程

1、貴公司配合優(yōu)協(xié)公司項(xiàng)目經(jīng)理收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息；

2、優(yōu)協(xié)公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補(bǔ)充和完善，進(jìn)行立卷歸檔；

3、建立并托管外派員工勞動檔案（為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案）；

4、對檔案進(jìn)行妥善管理，并根據(jù)外派員工的工作表現(xiàn)把其獎(jiǎng)懲、考核、考評及晉升等情況及時(shí)歸檔；

5、與員工終止勞動關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。

三、員工離職管理

（一）貴公司退回員工流程

1、優(yōu)協(xié)公司按照貴公司需求，派遣員工到用工單位工作；

2、外派員工未能通過貴公司面試的，貴公司立即將員工退回，我公司做好員工的解釋工作，并將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫，等待其他的推薦；

3、外派員工在面試合格后與我公司簽訂勞動合同，進(jìn)入合同試用期。在試用期內(nèi)經(jīng)貴公司證實(shí)不能滿足用工需求的，必須在試用期內(nèi)退回我公司，派遣事業(yè)部做好員工解釋工作，并將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫，等待其他推薦；  

4、試用期合格后，在合同期未滿前，由于貴公司自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。

5、若因員工違法或嚴(yán)重違反貴公司規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實(shí)，特別要注明違反貴公司具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內(nèi)容，以便公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理；

6、員工退回公司后，由派遣事業(yè)部立即補(bǔ)充符合貴公司需求的人員繼續(xù)工作，并與貴公司結(jié)算退回員工的薪資手續(xù)；

7、法務(wù)部根據(jù)退回員工的實(shí)際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關(guān)系，對造成貴公司經(jīng)濟(jì)損失的，同時(shí)出具《處理通知書》；

8、對能力突出的員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗位；

9、經(jīng)派遣事業(yè)部經(jīng)理審批，公司與解除或終止勞動合同關(guān)系的員工結(jié)算保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)手續(xù)。

（二）員工辭職流程

1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職（在貴公司填寫《員工辭職申請書》），貴公司簽署意見同意后并以《退工通知書》形式函告本公司；

2、員工在貴公司辦理離職交接手續(xù)；

3、派遣事業(yè)部與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟(jì)損失；

4、員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》；

5、社會保險(xiǎn)部為員工辦理保險(xiǎn)停、轉(zhuǎn)手續(xù)（如需交納費(fèi)用的另行收?。?；

6、派遣事業(yè)部經(jīng)理審批相關(guān)手續(xù)無誤，財(cái)務(wù)部與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算；

7、保險(xiǎn)手續(xù)完畢，派遣事業(yè)部及時(shí)通知員工領(lǐng)取。

（三）員工擅自離職流程

1、外派員工無故自動離職，貴公司及時(shí)通知本公司，派遣事業(yè)部通知保險(xiǎn)專員立即減少離職員工的社保辦理，并補(bǔ)充新員工進(jìn)入貴公司；

2、派遣事業(yè)部協(xié)助貴公司進(jìn)行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結(jié)算離職員工薪資；

3、及時(shí)調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償；

4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達(dá)員工本人，同時(shí)向貴公司反饋情況；

5、通知員工本人到公司辦理社會保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)和財(cái)務(wù)結(jié)算，由派遣事業(yè)部經(jīng)理審查無誤后，財(cái)務(wù)部及保險(xiǎn)部與員工進(jìn)行工資結(jié)算。

四、法定社會保險(xiǎn)辦理

遵守國家和地方法律法規(guī)規(guī)定，著眼于貴公司成本和風(fēng)險(xiǎn)控制，為了激勵(lì)員工工作積極性，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定和地方執(zhí)法狀況，為貴公司提供合理的社會保險(xiǎn)建議，有區(qū)別地為外派員工辦理法定社會保險(xiǎn)。

（一）與貴公司確定社會保險(xiǎn)辦理方案；

從2015年4月起可為有農(nóng)村戶口的派遣員工在養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)上按照農(nóng)民工的優(yōu)惠政策購買,農(nóng)民工優(yōu)惠政策如下：

蘇州市2015年4月社會保險(xiǎn)最低繳納基數(shù)（2697元）為依據(jù)

說明：上述的社保是按照五險(xiǎn)全繳計(jì)算的。但博樂公司也可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)狀，提出合理的社保辦理方案供貴公司選擇，以進(jìn)一步為貴公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少支出。

五、工資發(fā)放

外派員工工資標(biāo)準(zhǔn)以國家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的工資福利制度為基準(zhǔn)，根據(jù)貴公司確立的工資等級制定，并按照我公司與外派員工簽訂的勞動合同約定執(zhí)行。派遣員工工資以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。為保證外派員工通過合法勞動獲取合理報(bào)酬的權(quán)利，保持原有工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時(shí)、連續(xù)性，設(shè)貴公司發(fā)放工資的時(shí)間為T日，我公司將按照以下流程支付員工工資：

（一）T－5日(即貴公司發(fā)放工資前五日)，貴公司將外派員工上月（統(tǒng)計(jì)周期以貴公司財(cái)務(wù)結(jié)算周期為準(zhǔn)）的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，核算外派員工工資明細(xì)、各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)及管理費(fèi)后以電子版形式提供給我公司；

（二）T－3日，貴公司收到我公司開具的正式發(fā)票后，將上述費(fèi)用劃定到我公司指定賬戶，同時(shí)，我司及時(shí)對外派員工的工資(含工資、福利、代扣代繳費(fèi)用)進(jìn)行核算；

（三）T－1日，我公司將外派員工本月實(shí)發(fā)工資發(fā)放到每位員工的銀行工資卡中；

（四）T日，員工查閱工資到帳情況。

六、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理

發(fā)生工傷事故，貴公司應(yīng)采取緊急措施救助傷員，保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知優(yōu)協(xié)公司項(xiàng)目專員。優(yōu)協(xié)公司按如下程序處理：

（一）外派員工發(fā)生工傷后，貴公司應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救，并在24小時(shí)內(nèi)通知我公司人員部趕赴現(xiàn)場（一般工傷事故在3日內(nèi)向管轄的社保工傷科報(bào)告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時(shí)內(nèi)通知南岸區(qū)社保局工傷保險(xiǎn)科，如遇法定節(jié)假日順延）。職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn)；

（二）優(yōu)協(xié)公司派遣事業(yè)部人員及法律事務(wù)部人員在現(xiàn)場處理完畢后立即與貴公司一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；

（三）按照法定程序進(jìn)行工傷亡的申報(bào)、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動能力鑒定；

（四）優(yōu)協(xié)公司法律事務(wù)部人員與受傷員工進(jìn)行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；

（五）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由優(yōu)協(xié)公司出庭應(yīng)訴；

（六）突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進(jìn)行。

七、非因工受傷處理

（一）外派員工非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用按照國家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機(jī)構(gòu)和個(gè)人承擔(dān)，用工單位不承擔(dān)；

（二）在醫(yī)療期內(nèi)，貴公司不得將該員工退回我公司，并按照有關(guān)政策規(guī)定及合同約定支付員工薪資；

（三）針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由優(yōu)協(xié)公司代為處理。

八、勞動爭議處理

（一）勞動爭議的涵義

用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項(xiàng)屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：

1、因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議；

2、因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動保險(xiǎn)的規(guī)定發(fā)生的爭議；

3、因履行勞動合同發(fā)生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實(shí)勞動關(guān)系的認(rèn)定等情況引發(fā)的爭議）；

4、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國勞動爭議處理?xiàng)l例》處理的其他勞動爭議。

（二）操作流程

1、發(fā)生勞動爭議后，用工單位向博樂公司提出處理申請，優(yōu)協(xié)公司啟動應(yīng)急機(jī)制，選派代表處理履行相應(yīng)法律行為；

2、由優(yōu)協(xié)公司勞動爭議調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解，該委員會由職工代表、企業(yè)代表、企業(yè)工會代表組成。調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)事人雙方自愿原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書；

3、經(jīng)公司勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解不成的，優(yōu)協(xié)公司將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；

4、仲裁裁決一般應(yīng)在受理申請之日起60日內(nèi)做出，對仲裁裁決不服的，優(yōu)協(xié)公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。

第五部分  客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

一、組織保障

（一）為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，公司把提升項(xiàng)目專員的素質(zhì)與能力作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，并注重對項(xiàng)目人員的培訓(xùn)與教育，加強(qiáng)績效考核，針對客戶反映不太滿意的專員實(shí)施人員更換。

（二）合作過程中我公司項(xiàng)目經(jīng)理對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控，多渠道收集信息，按周期進(jìn)行總結(jié)，由專人擔(dān)任項(xiàng)目專員，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理。并根據(jù)貴公司要求及時(shí)調(diào)整管理方式。由公司法律事務(wù)部、人才推薦部、社會保險(xiǎn)部、人才培訓(xùn)部、綜合服務(wù)部等部門進(jìn)行后臺支持。

二、風(fēng)險(xiǎn)防范

（一）制度、流程保障

勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)協(xié)公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗(yàn)，制訂了針對派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn)，保證了派遣服務(wù)的合法性。

（二）專家支持

如若出現(xiàn)勞動爭議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關(guān)方面專家和以市仲裁委、勞動保障部門、法律事務(wù)所等機(jī)構(gòu)精英組成的顧問團(tuán)做保障。

三、客戶關(guān)系維護(hù)

（一）為規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，針對有關(guān)問題進(jìn)行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進(jìn)、完善。

（二）我司積極協(xié)助進(jìn)行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向貴公司提供勞動、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。

第六部分   員工管理與服務(wù)

目前大多數(shù)勞務(wù)派遣公司對派遣員工缺乏日常的管理，在一定程度上影響派遣員工的工作效率。優(yōu)協(xié)公司對派遣員工的日常管理采取以下形式：

一、員工管理                       

（一）入職前的教育和動員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。

    （二）了解派遣員工的文化背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入用人單位的文化。
    （三）引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)；

（四）建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度的合法性和實(shí)用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。

（五）公司成立黨支部、工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時(shí)，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念。

（六）在外派員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，及時(shí)收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。

二、員工服務(wù)與關(guān)懷

（一）項(xiàng)目經(jīng)理定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā)生問題及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合解決。

（二）為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動。

（三）公司出臺了員工特殊情況慰問、募捐制度。

（四）開展豐富多彩的活動，增進(jìn)派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機(jī)會和舞臺。如定期舉辦的外派員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等

（五）重視對派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不斷促進(jìn)派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。

（六）發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的在員工中的信任度。

（七）公司開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向員工提供人事政策、法律法規(guī)等有關(guān)問題、流程的咨詢、解釋工作。

（八）協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報(bào)等證明。

第八部分 承 諾

公司承諾:

（一）保證服務(wù)質(zhì)量。公司將配備專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的制度、流程，以保證勞務(wù)派遣的服務(wù)質(zhì)量。

（二）保證服務(wù)規(guī)范。公司將嚴(yán)格按照人力資源外包服務(wù)公約，以規(guī)范化的管理流程，及時(shí)處理、解決有關(guān)事務(wù)。

（三）保證員工利益。及時(shí)、準(zhǔn)確地申報(bào)有關(guān)社會保險(xiǎn)，及時(shí)支付員工工傷、醫(yī)療、生育等保險(xiǎn)待遇，按時(shí)、足額發(fā)放員工工資（在特殊情況下可由公司先行墊付）。

（四）負(fù)責(zé)工傷處理

1、勞務(wù)派遣員工發(fā)生工傷事故，由我公司先行墊資醫(yī)治。

2、工傷處理按《工傷保險(xiǎn)條例》和國家、蘇州市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

3、為補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)的不足，我公司將通過商業(yè)意外保險(xiǎn)等多渠道解決工傷問題，以降低、分解風(fēng)險(xiǎn)。

（五）妥善處理退工

貴公司按照國家及雙方派遣協(xié)議有關(guān)規(guī)定的退工，我公司負(fù)責(zé)接受并妥善處理。

（六）在提供派遣服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司將為客戶單位提供以下優(yōu)惠免費(fèi)服務(wù)：

（1）人才推薦；

（2）人事政策、法規(guī)咨詢；

（3）勞動爭議代理（非派遣員工）；

（4）各類人力資源管理的專業(yè)培訓(xùn)；

（5）人力資源管理診斷與咨詢等；

（6）協(xié)助單位完成執(zhí)法整改。